近期，广州市场上刮起了一阵"低价促销风"，从百货商场、货仓超市，发展到专营手机、电器等高档消费品的所谓"低价"超市，纷纷用低廉

的价格，或高额返送、大幅让利等作宣传，吸引消费者前去购物。低价促销是否名符其实，消费者是否真的能在低价促销中买到比市价低的商

品，而质量和售后服务也能得到保证呢？根据消费者的反映，市消委会对各类低价促销活动进行了调查，发现一些打着低价促销广告的商场和

超市，存在"低价不低"的现象，即其所谓低价只是部分商品低价，而不是全部商品低价，有些宣传低价的商品价格甚至高于市价。如同样的一

盒月饼，在一家消费者普遍认为商品价格较大商场便宜的货仓式超市内，其标价却竟然比大商场还高；某低价手机超市打出的低价广告，摩托

罗拉C289手机价格998元，而细心的消费者就可以发现，在其它手机专卖店标价只有980元。此外，据我会的不完全统计，今年以来接到消费者

对实施低价促销的商场和超市的咨询和投诉就已超过50宗。广州市消委会郑重警示消费者：选择低价促销商品，要小心"低价游戏"后面的"陷

阱"，因为世上从来就没有免费的午餐！

　　消费者普遍反映低价促销的广告、促销商品质量和商家服务方面存在诸多问题，集中表现在以下几个方面：

　　一． 低价促销广告宣传与现场实际情况有较大出入。具体表现为：

1．以售完为由拒绝或延迟提供低价商品。如不少宣传低价、特价的广告没有事先向消费者说明限时、限量发售的规则，当消费者去到现场时，

经营者则以当天售完为由拒绝发售，而消费者往往无从获知发售的真正情况。

2．现场商品实际标价比广告标价高。如某手机超市在报纸上登出广告，诺基亚N8310手机售价2368元，消费者到现场却发现，该手机在商场实

际标价是2458元，比广告价格高出90元，而经营者的解释是只有手持报纸广告的消费者才能按广告价格购买。

3．广告未标示或含糊标示低价促销的附加条件。以手机超市为例，有的消费者手持报纸广告前去购买，到现场才被告知必须同时购买其他商品

或配件套餐，才能按广告价格购买该款手机。这样消费者在享受了所谓低价的同时，就不得不以高价购买一些自己并不需要的商品。

4．随意改变低价促销的期限和范围。有的广告没有明示低价促销的实施时间和范围，当消费者要求其提供商品或服务时，经营者则以过期为由

拒绝，或者是缩小适用范围。如某商厦开张时推出"买100送40"的高额返送活动，当消费者持返送券再次消费时，却被告知许多柜台不能使用该

券。

5．以低价提供商品的同时，将原配件拆开以高价出售给消费者。如将手机原配电池和充电器，另行以高价出售。

6．滥用"解释权"。商家在设置低价促销等游戏规则时，往往在最后一栏加上"解释权在商家"等条款，有的商家趁机对活动时间、条件、消费者

资格、范围、退换货条件等方面肆意解释，设置障碍，令消费者无从争议。

二．隐瞒低价促销的商品的质量。表现为：

1．以旧充新。主要是指低价手机、电器，有消费者反映，发现买到的新手机是改版机或旧机。

2．以次充好。如将手机氢电池充锂电池出售，将非原装配件当原装配件提供给消费者等；有的不如实标明降价原因，把行将过期的商品低价向

消费者促销。

三．低价促销时服务质量明显下降。表现为：

1．不履行国家有关商品三包的规定。如在低价商品出现质量问题后，经营者对消费者提出的退、换货要求拖延或拒绝。

2．不按承诺时间提供服务。如某电器商店对低价促销的整个过程缺乏周密策划，当出现大批消费者订货时，售后服务明显滞后，引发大批消费

者对其不送货、送错货的投诉。

根据我国《广告法》第一章第三、四条的规定："广告应当真实、合法……广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。"广告宣传的产

品和服务应该客观、真实，不得作虚假宣传或引人误解的虚假宣传。《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第八款规定：销售商品或提供服务带

有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的，属于价格欺诈行为之一。在质量方面，除非经营者事先有说明，低价促销的商品享有与

正价商品同样的质量要求和国家有关质量三包规定的保护。


针对以上低价促销暴露的问题，广州市消委会建议广大商家，虽然低价促销一直以来就是商家争取消费者的致胜法宝之一，但假如利用消费者

追求价廉物美的心理，以降低商品和服务质量、损害消费者利益而达到目的，那么市场竞争就会陷入无序和恶性循环，因此，我会呼吁低价商

场超市吸取教训，借鉴他店成功经验，认真处理好消费者的投诉，尽快改进经营，争取早日走出"低价低质"的怪圈。

同时，广州市消委会提醒消费者：要理性消费，做个精明的消费者，对低价促销广告应作理性分析，参加此类活动应事先了解活动细则，不但

要少花钱，还应花好钱，提高自防自护意识，才是维护自身合法权益，避免发生消费纠纷的最基本保障。